在大環(huán)境的市場上，能用于客服咨詢方式有很多類別，而今天要說的是騰訊企點的產(chǎn)品，很多人都覺得企點客服的種類只有一種，但是它分為兩種，一種是在線客服，而另外一種則是電話客服，雖然現(xiàn)在電話客服可能并不是經(jīng)常用到，但是，一些行業(yè)依舊需要通過電話的方式來實現(xiàn)營銷的目的。今天小編要跟大家說說騰訊企點電話的作用。

企點電話客服系統(tǒng)具有通話體驗提示音、全自動化質(zhì)檢、SIP硬電話機等功能，支持客服坐席通過客戶端，直接操作并執(zhí)行自動轉(zhuǎn)接服務(wù)；支持新增提示語，當(dāng)坐席來電時智能提醒感知已進入的通話；支持全自動化質(zhì)檢評分功能，通過設(shè)定質(zhì)檢任務(wù)提升效率，節(jié)省人員時間和人力成本；支持實體IP電話機，并與軟電話客戶端進行無縫協(xié)作溝通。

騰訊企點電話客服還有郵件報告、事后整理、高級話務(wù)、呼損控制、通話概覽、監(jiān)控報表等方面的功能，支持分析運營分析數(shù)據(jù)，定時發(fā)放話務(wù)表報，全面掌握客服每日的通話情況，整理匯總并發(fā)送到郵件形成報告，方便查看。支持以呼入與呼出場景為維度，查看PC端和M端坐席簽入與簽出時長，方便企業(yè)了解坐席業(yè)務(wù)工作量及使用情況。支持以時間維度進行篩選，查看多個不同時間段的坐席通話數(shù)據(jù)，了解坐席業(yè)務(wù)能力。

企業(yè)電話客戶還能提升客戶滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量、售前咨詢、到售后服務(wù)整個過程中都能直觀的反映出客服對客戶是否作出了有效的解答。滿意度不僅僅對客服的績效考核起作用，更重要的是對于客戶的二次轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響。因此建議客服小伙伴們在結(jié)束客戶接待時，一定要引導(dǎo)客戶填寫滿意度及意見，從中挖掘有價值的客戶需求，這樣將更容易引導(dǎo)客戶二次購買。

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