企點電話是騰訊企點系列產品中備受企業喜愛的一大系統之一，擁有強大的電話營銷和在線接待功能，當人工客服比較忙的時候，還可以使用機器人電話客服來服務客戶，有效緩解客服的接待時長，避免因長時間無人響應，導致客戶產生情緒對企業產生不好的印象，降低客戶對企業的滿意度，也不利于客戶關系的維系和轉化。那企點電話中的機器人客服如何進行公眾號接入呢？一起來了解下吧！

其實企點電話支持多類型的接入方式，比如網站H5接入、QQ企業主號接入，以及我們接下來要了解的微信公眾號接入等，想要實現這些不同類型的接入，只有在完成了智能客服機器人的基本設置和知識庫配置之后，還需要在接待配置的各個頁面中，將機器人掛載在不同的接待組件上，目前支持掛載到“QQ企業主號”、“網頁”、“微信公眾號”，同時可根據企業的接待需求點擊專屬鏈接進行配置即可。

企點電話客服系統后臺進行公眾號接入操作，需要點擊進入接待配置的公眾號接入頁面，然后會看到有自動回復和自定義菜單兩種接入方式，如果企業想要選用自動回復接入方式，具體的操作為點擊自動回復-消息自動回復-接入客服-機器人接待，并在機器人接待框中選擇并確定好機器人客服，完成后點擊發布即可。如果企業想要選用自定義菜單接入方式，點擊自定義菜單-物流咨詢-接入客服-機器人接待，設置好后點擊發布即可。

企點電話中的機器人客服如何進行公眾號接入？由上可知如果企業用戶想使用公眾號接入，那么可以在自動回復和自定義菜單中進行操作設置，開啟之后就可以將公眾號中的海量客戶一網打盡，給微信上的客服提供專業優質的客服服。

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